Nachdem ich heute abend noch – zur Regulierung meines Blutdrucks und um den Nachwuchs noch weiterer grauer Haare zu verhindern – mit der Leitung des Callcenters, das ARCOR zur Abwimmelung von Kundenbeschwerden einsetzt, telefoniert hatte, scheint sich hinter den Kulissen etwas bewegt zu haben.
Der Callcenter-Leitungs-Dame, die den grausamen Job hatte, mich am anderen Ende der Leitung anhören zu müssen (das Gespräch wurde zur weiteren Verbesserung des ARCOR-Service aufgezeichnet), habe ich so ziemlich mit allen Übeln der Welt gedroht, die einem Rechtsanwalt Strafverteidiger während eines Gespräches so einfallen, nachdem man ihn anderhalb Tage von Telefon und Internet getrennt hat. Das hat offenbar gewirkt.
Gegen 21:10 Uhr (!) rief mich ein ARCOR-Mitarbeiter an, dessen Umgangsformen den Schluß auf eine gehobene Position im Unternehmen zuließen. Morgen früh ab 8.00 Uhr bis spätestens 12.00 Uhr könne ich mit einem Telekom-Techniker rechnen. Ich bin gespannt.
To be continued …
oh, das wird ja spannend. Da wurde offenbar eine Eskalationsstufe übersprungen. Ich wünsche Ihnen, dass der Techniker pünktlich da ist.
Und wenn es immer noch nicht klappt, dann hilft vielleicht ein netter Plausch unter Kollegen:
Arcor Rechtsabteilung
Tel. 069 2169-4262
Tel. 069 2169-3219
Fax: 069 2169-5706
Ergänzung:
Die zweite Telefonnummer scheint nicht richtig zu sein, die erste ist goldrichtig!
Die Faxnummer habe ich nicht probiert.
crh
„Ich wünsche Ihnen, dass der Techniker pünktlich da ist.“
Spaßig wird’s doch erst, wenn der Techniker nicht pünklich kommt… ;) (Wobei ich das CRH natürlich nicht wünsche!)
@ Dominik Boecker:
Es gibt noch eine weitere Variante: Der Telekom-Techniker kommt pünktlich und stellt fest, daß der Fehler nicht bei der Telekom liegt, sondern bei Arcor.
@ Tom:
Besten Dank.
Kann mir denn jemand mit einer E-Mail adresse weiterhelfen oder einer Teölefonnummer wo man eine Vorstandsbeschwerde abgeben kann, weil seit 3 Wochen versucht Arcor die Endgeräte zuliefern, aber irgendwie pendeln sie zwischen Berlin und Essen und ich gehe langsam pleite .
MFG Lars